Centrum pomocy
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Możesz wysłać do nas e-mail na adres support@tokko.design
Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

Reklamacje

  1. Mają Państwo prawo do złożenia w każdym czasie reklamacji. TOKKO zobowiązuje się do jej rozpatrzenia w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
  2. Reklamacje można złożyć:
    a) za pomocą operatora pocztowego poprzez wysłanie zgłoszenia na adres: ul. Romana Dmowskiego 85, 60-204 Poznań, 
    b) drogą mailową na adres: contact@tokko.design,
    c) telefonicznie pod numerem: +48 571 347 900.
    W zgłoszeniu reklamacyjnym powinni Państwo podać: imię i nazwisko, dane kontaktowe (w tym adres e-mail) w zakresie reklamacji, wskazać produkt/usługę, którego dotyczy zgłoszenie, a także powód zgłoszenia reklamacji wraz z opisem.
  3. Jeżeli TOKKO nie udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia, uznaje się, że uznał reklamację. TOKKO udzieli odpowiedzi na reklamację drogą mailową.
  4. Jeżeli nie posiadają Państwo adresu e-mail lub go nie wskażą, odpowiedź zostanie przesłana w formie papierowej na podany przez Państwa adres do korespondencji, a w sytuacji braku jego wskazania na adres, pod który dostarczony był produkt. 
  5. Przysługuje Państwu prawo do złożenia odwołania w terminie 14 dni od otrzymania odpowiedzi na reklamację. Odwołanie powinno być przesłane drogą mailową na adres contact@tokko.design,lub za pomocą operatora pocztowego na adres: ul. Romana Dmowskiego 85, 60-204 Poznań.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy sprzedaży

  1. TOKKO oferuje wyłącznie sprzedaż mebli wykonanych na zamówienie – tj. produktów nieprefabrykowanych. TOKKO nie posiada w swoim magazynie gotowych mebli do natychmiastowej wysyłki. Po wyborze przez klienta danego produktu oraz koloru tkaniny w sklepie internetowym, TOKKO następnie, dopiero przystępuje do wykonania zamówienia.
  2. Informujemy, że w przypadku produktów nieprefabrykowanych, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, nie przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
  3. Mając na uwadze, że nie przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, bez podania przyczyny, na podstawie art. 27 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prosimy o przemyślane zakupy. Istnieje możliwość zamówienia próbek tkanin przed podjęciem finalnej decyzji o zakupie mebla. W przypadku chęci zamówienia próbek tkanin, prosimy o kontakt mailowy na adres contact@tokko.design.